В 2015-м году Министерство ЖКХ Республики Беларусь приняло Постановление № 19, которым были утверждены Правила профессиональной этики в области погребального дела.
Этот законодательный акт определяет и описывает принципы этики, которые являются обязательными для всех лиц, предоставляющих ритуальный сервис. Кроме того, в этом документе особо оговариваются действия, которые недопустимы при оказании погребальных услуг, а также обозначен ряд определённых мер. Они предписаны для исполнения сотрудникам погребальной службы, чтобы предотвратить нарушения профессиональной этики в ритуальной сфере.
Перечень морально-этических правил, обязательных при работе в похоронном сервисе
Постановление № 19 включает ряд морально-этических принципов, в соответствии с которыми сотрудник похоронного агентства должен быть:
- Вежливым, уважающим чувства людей. Такие черты соотносятся с чуткостью и доброжелательностью, отсутствием дискриминации по таким признакам как национальность, религия, социальный статус или материальная обеспеченность.
- Сдержанным. Проявляется в максимально корректных и тактичных коммуникациях с людьми, которые переживают тяжёлую утрату.
- Корпоративным. Агенту ритуальной службы следует быть принципиальным и требовательным как к себе, так и к коллегам, отношения с которыми он выстраивает, основываясь на профессиональной этике, доброжелательности, взаимном доверии и помощи.
- Неконфликтным. По определению, выражается в недопущении конфликтов. Если спорная ситуация предвидится или уже возникла, следует обратиться за помощью к непосредственному руководителю.
- Организованным. Следуя этому принципу, сотрудник ритуального агентства выполняет обязанности добросовестно, точно в срок, с присущим профессионализмом и оптимальной организацией собственного труда.
- Соблюдающим конфиденциальность. Сотрудник ритуальной службы следит за неразглашением информации, которая имеет отношение к заказчику ритуальных услуг. Такой подход сохраняется независимо от того, продолжены или прекращены деловые отношения с ним.
Какие действия нарушают профессиональную этику
Несоблюдение принципов этичной профессиональной работы может причинить серьёзный ущерб как заказчику услуг, так и репутации похоронного агентства. Так происходит если сотрудник специализированной службы:
- препятствует тем или иным способом свободе выбора заказчиком товаров и услуг;
- оскорбляет родных и близких умершего;
- использует психологическое воздействие на заказчика;
- неуважительно относится к телу или праху покойного.
Профилактика неэтичного поведения сотрудников ритуального сервиса
В соответствии с Постановлением № 19, руководство юридических лиц любой формы собственности, а также ИП, занятые в сфере похоронного сервиса обязаны предотвращать неэтичное поведение своих работников. Для этого они могут:
- организовать системную работу по развитию профессиональной этики сотрудников;
- вести информационно-просветительские занятия;
- проводить согласно своему усмотрению прочие мероприятия, основным направлением которых является контроль соблюдения работниками действующего законодательства в сфере оказания похоронного сервиса.
Правила профессиональной этики в области похоронного дела: актуальная информация
Ищете актуальную информацию по теме «Правила профессиональной этики в области похоронного дела»? На данной странице вы найдете ответы по интересующему запросу. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться к консультанту из чата, или получить информацию по телефону: +375 (44) 729-81-89
